Mensajes, marketing y referidos
Habla con tu equipo de EPI en la app, convierte clientes contentos en reseñas, mantente al día con tus pendientes y gana por referir.
Mensajes – tu línea con Electronic Payments
Messages es una sola conversación corrida entre tu negocio y tu equipo de Electronic Payments – sin números de ticket, sin buscar en el correo. Escribe una pregunta y el equipo responde en el mismo hilo; las respuestas también te llegan por texto o correo, así nada queda sin leer.
Úsalo para todo lo de tu cuenta: una duda de lote, un pedido de insumos, ayuda configurando algo. Como toda la historia queda en un hilo, quien lo tome de nuestro lado ve el contexto completo.
Solicitudes de reseña – convierte buenas visitas en estrellas
En Marketing, activa “Pedir una reseña justo después de que un cliente paga”. A partir de ahí, cuando un cliente paga una factura, un enlace de pago o cualquier formulario de pago en línea, la pantalla de agradecimiento le da las gracias y le muestra tus enlaces de reseñas. Agrega los enlaces de los sitios que te importan, empezando por Google.
Esa misma pantalla pide una calificación privada del 1 al 5. Esa te llega directamente a ti y nunca se publica en ningún lado. Las encuentras en Reseñas de clientes, en la misma página.
También puedes agregar tus enlaces de reseñas al correo de recibo que se envía después de una compra. Ese es un interruptor aparte y está apagado hasta que tú lo actives.
Hay una segunda forma de pedirla: activa “Enviar solicitudes de reseña tras tickets cerrados” y la mañana siguiente al cierre de tu lote, los clientes de ese día reciben un correo pidiendo una reseña. Dos límites que conviene conocer. Solo se puede contactar a quienes pagaron por factura, enlace de pago o formulario en línea, porque una tarjeta deslizada no lleva dirección de correo. Y a cada cliente se le pide como máximo una vez cada 90 días, sin importar con qué frecuencia te compre.
Todos esos correos llevan un enlace para darse de baja. Si un cliente lo usa, esa dirección deja de recibir solicitudes de reseña y marketing de tu parte, de inmediato y de forma permanente. Los recibos y las facturas le siguen llegando, porque son registros de un pago que hizo y no marketing.
Algo que conviene saber: las reseñas viven en Google, Yelp y Facebook, escritas por el cliente desde su propia cuenta. Nadie, ni nosotros, puede editar o eliminar una reseña pública desde Merchant360. Aprobar una calificación privada es tu propio registro y no cambia lo que el cliente vio.
Todos los clientes que pagan ven los mismos enlaces de reseñas, sin importar la calificación que te dejen. Es a propósito. Enviar solo a tus clientes contentos a Google se llama review gating, va en contra de las políticas de reseñas de Google y le puede costar a un negocio su contenido de reseñas. La calificación privada es cómo te enteras de una mala visita, no un filtro de a quién se le pide.
Recordatorios – una lista de lo que necesita atención
El centro Reminders junta todo lo que necesita a un humano en un canal priorizado: tareas de seguimiento en clientes, citas próximas, tarjetas en archivo por vencer y facturas por vencerse.
Cada entrada enlaza directo a la cosa misma – toca una tarjeta por vencer para pedir la actualización, toca una factura vencida para enviar el recordatorio. Es la página de "empieza tu día aquí".
Refer & Earn
¿Conoces otro negocio que debería procesar con Electronic Payments? Envíalo en Refer & Earn con un nombre y contacto, y sigue el referido mientras avanza – enviado, contactado, firmado. Cuando un referido se vuelve comerciante, ganas una recompensa en efectivo.
Los mejores referidos son específicos: el nombre del dueño y su celular le ganan a una dirección genérica de local todas las veces.