Lotes, depósitos y contracargos

Lotes liquidados y depósitos

Money → Batches (titulado Settled Batches & Deposits) es tu historia post-liquidación. Elige un año y ves contadores de lotes, transacciones, volumen de ventas y fondeado, y luego la lista de cada lote cerrado con fecha, ventas, conteo y monto fondeado.

1. 1Haz clic en un lote para entrar al detalle.
2. 2El panel Matched ACH deposit muestra el depósito exacto que lo fondeó: monto, fecha de depósito y número Trace.
3. 3La lista de transacciones liquidadas debajo muestra qué compuso ese depósito, tarjeta por tarjeta.
4. 4Para conciliar tu estado bancario, empareja cada abono del banco con un lote por fecha de depósito, monto y trace.

Contracargos

Money → Chargebacks tiene dos partes. Arriba están tus casos de disputa: cada uno muestra un estado y, cuando necesitamos documentos para pelear uno por ti, un plazo de evidencia. Abre un caso para ver qué se requiere, sube tu evidencia (un recibo firmado, prueba de entrega, un registro de comunicación) y hasta genera un borrador de respuesta. Un aviso te alerta cuando un caso necesita tu evidencia.

Debajo de los casos, Processor chargebacks & reversals muestra los registros liquidados crudos directo de las redes, por año, con códigos de razón y un total neto (las reversas abonan de vuelta). Es el registro histórico; los casos de arriba son los que piden acción.

Pelear una disputa, paso a paso

Un contracargo no es un veredicto – es una acusación con plazo. Cada caso avanza por una tubería clara: New → Investigating → Awaiting your evidence → Evidence ready → Responded → y luego Won, Lost o Accepted (si eliges no pelear). El único estado que TE necesita es Awaiting evidence, y la cuenta regresiva del caso te dice exactamente cuánto tiempo tienes.

1. 1Abre el caso desde el aviso o la lista. El código de razón dice qué alega el banco del tarjetahabiente – "producto no recibido", "fraude", "duplicado", etc. – y qué evidencia lo vence.
2. 2Sube tu evidencia: un recibo o factura firmada, confirmación de entrega con dirección, el hilo de comunicación con el cliente, tu política de reembolsos – lo que responda al alegato específico.
3. 3Usa Generate draft response para armar tus documentos y los datos de la transacción en una carta de refutación que revisas antes de enviar.
4. 4Vigila el estado. Responded significa que tu paquete fue al banco; Won devuelve el dinero, Lost significa que la reversa queda.

Transacciones

Transactions es tu libro de tarjetas con búsqueda – cada pago que tomas, en vivo. Filtra por rango de fechas, últimos cuatro, rango de monto, tipo (venta, reembolso, anulación, contracargo) y estado.

Abre cualquier venta aquí para anularla o reembolsarla (mira el capítulo Terminal virtual), y Export CSV o PDF con tus filtros actuales para el contador.

El centro de reportes

Money → Reports es una página que enlaza a cada reporte que publicamos para ti, cada uno con un dato en vivo: tu estado del mes, el archivo de estados, transacciones, lotes, contracargos y facturas.

También es donde configuras Automated email settings: que tu estado mensual, reportes de lote o actividad de tarjetas de regalo lleguen por correo a los miembros del equipo que elijas, para que los números vengan a ti.

También hay una alerta de débito ACH: actívala y las personas que elijas reciben un correo de aviso antes de que tus comisiones de fin de mes se debiten de tu cuenta bancaria – el mismo monto de tu estado, así nada en tu banco es sorpresa. Los negocios multi-sucursal reciben un correo con una hoja de cálculo por sucursal.