Cobros recurrentes y suscripciones

Configura un plan recurrente

1. 1Ve a Accept Payments → Recurring y haz clic en New schedule.
2. 2Elige el cliente. Necesita una tarjeta guardada; si el menú dice "no card", hazle una venta en la Virtual Terminal con Save this card to vault marcado, y regresa.
3. 3Escribe el monto y la frecuencia: semanal, quincenal, mensual, trimestral o anual.
4. 4Fija una fecha de inicio y, si quieres, una fecha de fin o un número total de pagos (deja ambos vacíos para cobrar hasta que canceles). Agrega una descripción.
5. 5Crea el calendario. Cada ciclo cobra la tarjeta guardada automáticamente y envía al cliente un recibo por correo.

Planes de precio reutilizables

Si vendes la misma suscripción una y otra vez, defínela una sola vez como plan y adjúntala, en vez de reescribir el monto cada vez. Ve a Accept Payments → Plans.

Puedes correr tres estructuras: Paid (un plan cobrado normal), Free trial (un plan de pago que retrasa el primer cobro, mira la siguiente sección) y Freemium. Freemium significa ofrecer un nivel gratis junto a uno o más de pago: crea un plan, elige Free y combínalo con tus planes de pago. Un plan gratis nunca cobra. Cualquier plan de pago también puede empezar con prueba gratis.

1. 1Dale al plan un código (como PRO-MONTHLY) y un nombre.
2. 2Elige Paid o Free. Free es un nivel de $0 para freemium; Paid se cobra.
3. 3En un plan de pago, elige el modo de precio: Flat (un precio), Per unit (un precio por cantidad, como por asiento) o Tiered (precio por volumen, donde las primeras tantas unidades van a una tarifa y el siguiente nivel a otra).
4. 4Fija el intervalo (semanal, cada 2 semanas, mensual, trimestral, anual o un número de días personalizado) y una tasa de impuesto si aplica.
5. 5Opcionalmente agrega una prueba gratis (en días) y una cuota de instalación única (siguiente sección).
6. 6Agrega hasta 5 características del plan – viñetas cortas que destacan qué tiene este nivel. Ayudan a los clientes a comparar tus planes gratis y de pago.
7. 7Guárdalo, y el plan queda listo para adjuntar a suscripciones. Archiva un plan cuando lo retires.

Medidores de uso (cobra por uso)

Un medidor de uso cobra según cuánto usa un cliente – por mensaje, por token, por llamada de API o cualquier evento propio – en vez de un precio mensual fijo. Ve a Accept Payments → Usage Meters.

Cada medidor tiene una unidad (como "mensaje"), un precio por unidad (como $0.01) y un tope diario que limita cuántas unidades pueden reportarse por día como protección antifraude. El uso que reportas por el medidor se suma y se cobra en el siguiente ciclo de la suscripción.

1. 1Crea un medidor: dale nombre, la unidad cobrada, un precio por unidad y un tope diario (0 para sin tope).
2. 2Anota la clave del medidor (sale del nombre por defecto). La usas para reportar uso desde tu sistema.
3. 3Adjunta una suscripción por unidad al cliente para que el uso del medidor tenga un ciclo donde cobrarse.
4. 4Reporta el uso conforme sucede (desde tu app vía el API de Merchant360, POST /meters/{key}/usage). Cada reporte cuenta contra el tope diario; alcanzado el tope, los siguientes reportes del día se rechazan.
5. 5En la fecha de cobro de la suscripción, las unidades reportadas se suman y se cobran al precio del medidor.

Flex fees – uso incluido más excedente

Las flex fees combinan un precio de plan fijo con una franquicia de uso y excedente por unidad, como cotizan muchos productos de software. Un plan cobra su precio mensual (o anual) normal e incluye cierto número de unidades de un medidor por periodo; solo el uso más allá de esa franquicia se cobra, al precio por unidad del medidor.

Ejemplo: un plan Pro cuesta $49/mes e incluye 1,000 llamadas de API. Un cliente que hace 1,000 o menos paga exactamente $49. Uno que hace 1,300 paga $49 más 300 veces el precio del medidor. Tus niveles Free, Basic y Pro pueden incluir cada uno una franquicia distinta del mismo medidor.

1. 1Primero crea el medidor del excedente (Accept Payments → Usage Meters) – su precio por unidad es la tarifa de excedente.
2. 2Crea o edita un plan de pago (Accept Payments → Plans). En la sección Usage overage (flex fees), elige ese medidor y escribe cuántas unidades incluye el plan por periodo.
3. 3Adjunta el plan a la suscripción del cliente como siempre. Reporta el uso contra esa suscripción por el medidor conforme sucede.
4. 4En cada fecha de cobro, Merchant360 suma el uso del periodo, resta la franquicia incluida y agrega el excedente (unidades extra por el precio del medidor) al precio fijo del plan en ese cobro.

Pruebas gratis y cuotas de instalación

Un plan puede empezar con prueba gratis, con una cuota de instalación única, o ambas. Las configuras en el plan (Accept Payments → Plans) o en un plan de suscripción del pay widget, y acompañan la inscripción del cliente.

Una prueba gratis retrasa el primer cobro recurrente los días que fijes – el suscriptor no se cobra durante la prueba, y el cobro comienza automáticamente al terminar. Una cuota de instalación es un cobro único al inscribirse (por ejemplo activación u onboarding); se cobra una vez, en el primer cobro con tarjeta, y nunca se repite.

1. 1En una inscripción con tarjeta sin prueba, el cliente paga hoy el primer periodo más cualquier cuota de instalación, y luego el precio del plan cada ciclo.
2. 2En una inscripción con tarjeta con prueba, hoy solo se cobra la cuota de instalación (si la hay); el primer cobro del plan cae al terminar la prueba.
3. 3Una prueba gratis sin cuota no cobra nada hoy – la tarjeta se guarda segura sin cargo, y el primer cobro cae al terminar la prueba. Los clientes también pueden iniciar una prueba por banco (ACH); las inscripciones bancarias nunca pagan cuota de instalación (la autorización bancaria cubre un solo monto recurrente).

Pausar, reanudar y cambiar el monto

Desde el tablero, cada calendario tiene acciones según su estado. Pausa una suscripción y el cobro se detiene en el siguiente ciclo sin perder nada; reanúdala después para continuar.

Cambia el monto de un plan activo y la diferencia se maneja sola. Una subida cobra la diferencia prorrateada a la tarjeta de inmediato. Una bajada no se reembolsa en efectivo: el crédito se aplica como tiempo extra, empujando la fecha del siguiente cobro con la nueva tarifa más baja.

Cuando una tarjeta falla: dunning

Una renovación rechazada no muere ahí. El sistema lee por qué falló la tarjeta y reintenta con un calendario inteligente mientras avisa al cliente por correo.

1. 1Un rechazo suave (un problema temporal o fondos insuficientes) reintenta varias veces en los días siguientes.
2. 2Una tarjeta vencida o inválida recibe un reintento de cortesía y un correo pidiendo al cliente actualizarla.
3. 3Un rechazo duro (reportada perdida, robada o fraude) no se reintenta, y se te alerta.
4. 4Mientras un plan persigue un pago aparece como Past due; puedes usar Retry now cuando quieras. Cuando la tarjeta se recupera, vuelve a Active por sí solo.

Conoce tu ingreso recurrente

La página Recurring abre con una franja de métricas: MRR (con proyección anual), suscripciones activas, nuevas este mes, canceladas este mes y MRR neto nuevo con tu tasa de churn mensual, más 12 meses de historia de MRR.

Son tus números reales de suscripción, mes a mes, sin hoja de cálculo.

La página de autoservicio del suscriptor

Los suscriptores tienen su propia página segura (sin inicio de sesión) con el monto del plan, el intervalo, la fecha del siguiente cobro y el estado. Pueden pausar, reanudar o cancelar, y ver su historial completo de facturas contigo, cada una a un toque de su propia página de pago.

Los suscriptores también pueden actualizar su tarjeta de pago en esa misma página – mira la siguiente sección.

Cuando cambia la tarjeta de un suscriptor (actualización autoservicio)

Las tarjetas vencen, se reemiten y se reponen tras un fraude – y cada caso antes significaba una llamada a ti. Ahora el suscriptor lo arregla solo: su página de autoservicio tiene una sección Update payment card, y cada correo de cobranza ("tu pago no pasó") enlaza directo ahí.

1. 1El suscriptor abre su página de suscripción desde cualquier correo del plan (el botón Manage subscription) – sin inicio de sesión, el enlace seguro es la llave.
2. 2Toca Update payment card y captura la tarjeta nueva. Es el mismo formulario seguro de todas las superficies de Merchant360; el número se tokeniza y nunca se guarda en claro.
3. 3En un plan al corriente, la tarjeta nueva simplemente toma el relevo desde el siguiente ciclo.
4. 4En un plan vencido, el formulario ya viene abierto con un botón Save card & retry payment: guardar la tarjeta reintenta el cobro pendiente de inmediato, y con la aprobación la suscripción se reactiva al momento – sin acción tuya, sin corte de servicio.